赋予技能, 推动成功: 马来西亚卓越技术与职业培训学院

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卓越的客服服务

课程概要

随着市场竞争日趋激烈,我们比以往任何时候都更有必要确保更好地照顾客户,了解他们的需求,通过所需的产品和服务为他们提供良好的体验和价值。本课程旨在完善前线人员对让客户满意的理解和方法。

主题 1:可靠性
主题 2:保证(能力)
课题 3:沟通技巧
主题 4:解决问题的技能
课题 5:切身感受
主题 6:同理心
主题 7:反应能力
主题 8:服务恢复


课程大纲

HRD Corp 将从 2021 年 2 月 1 日起向 HRD Corp 注册的培训提供商征收服务费,如培训提供商通告第 3/2021 号所述。为了配合服务费的实施,HRD corp 修改了课程注册条款和条件。
因此,HRD Corp 可索赔课程注册流程已得到简化,以允许注册不同类型的课程。

流程变化如下:
培训提供商不必提供完整的课程内容。
对培训师的最低要求仅为一(一)名培训师。没有设限电子学习(自定进度)课程的最低人数。
课程总时长最短为 4 小时。
实际可申请的费用、培训时数、培训类型和完整的课程信息以每项资助申请的批准为准。
对于研讨会和会议,无需注册所有培训师。

预约时间

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